这是一家商贸 / 教育培训类企业，业务咨询量大、问题高度重复：价格、流程、排期、售后……全压在几位老员工身上。人一忙就漏接，漏接就丢单。老板的诉求很朴素："能不能让客户半夜问，也有人答？"
不是买个通用机器人，而是造"懂行的自己人"
市面上通用客服机器人最大的问题是"不懂业务"。睿贤的做法是：用企业自己的知识库来喂——把产品手册、常见问答、历史对话、老师傅的口头经验，整理成结构化知识，再搭成专属智能体。
三步走，把知识变成智能体
- 知识梳理：和企业一起把散落的话术、文档、案例，沉淀成可检索的知识底座；
- 智能体搭建：基于知识库做问答智能体，能理解上下文、给准确答案，而不是瞎编；
- 渠道接入：接入企业微信等常用入口，客户在哪问，智能体就在哪答。
效果：人做"人该做的"，机器做"重复的"
上线后，高频、标准化的咨询由智能体 7×24 自动应答，复杂或涉及决策的再转人工。老员工从"重复接电话"里解放出来，去做转化和关系维护。
~70%常见咨询自动应答率（示意区间）
7×24在线应答
↓人工客服压力
⚠️ 本案例为脱敏示意，行业与做法均来自睿贤真实服务框架，具体数字为代表性区间，真实效果以验收报告为准。我们坚持 100% 白帽，智能体回答均基于客户真实知识库，不编造信息。
你的企业，也该有个"懂行的自己人"
芜湖睿贤用 AI 辅助为企业量身搭建专属智能体——咨询问答、内容生成、业务自动化都能做。聊聊你的场景 →